Sessions organisées tout au long de l’année.

Durée :

385h au CFA

350h en entreprise

Public :

• Les salariés de filières de la vente technique, de l’installation-livraison et du SAV en électronique et électroménager.

Pré-requis :

 Etre titulaire d'un diplôme de niveau Bac, Bac SN/MELEC ou équivalent.

Objectifs :

Réaliser une opération de dépannage, de réparation et de mise en service

• Préparer les interventions de réparation
• Réparer les produits électroménagers, multimédias ou systèmes connectés
• Mettre en service les produits électroménagers, multimédias ou systèmes connectés
• Reconditionner les produits

Assurer la prise en charge globale d’une demande de réparation d’un produit électroménager ou multimédia

• Accueillir et gérer la relation client
• Réaliser le pré-diagnostic et définir des solutions de réparabilité
•  Réaliser une estimation ou un devis client
• Gérer les retours et les réclamations clients

Méthodes pédagogiques :

• Formation présentielle en salle.
• Essais sur plateau technique pédagogique actif et fonctionnel.
• 30% minimum du temps consacré aux études de cas sur matériel.
• Support de formation, catalogue, notice (papier ou numérique).
• Formateur expert métier.

Coût de la formation :

Intra-entreprise ou Inter-entreprise :

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